引自《中国上网服务》2014年12月刊

网维大师、顺网星传媒、顺网云海、顺网游戏、ISS中国网吧超级赛、顺网无线、顺网娱乐在线……从2005年成立，国内最大的上网服务场所平台服务商——杭州顺网科技股份有限公司开始致力于上网服务场所管理平台服务，继而成为业内第一家上市公司。十年磨一剑的成功之道，有哪些经验可供上网服务企业同仁借鉴呢？顺网公司领导就此接受了本刊专访。

Q：顺网科技自2005年7月创立以来，一直秉承“用户第一”的经营理念，已发展成为业界尖兵，也是这一行业在国内的第一家上市公司。从最初的“网维大师”这一上网服务场所在线管理平台的维护运营，发展到现在的综合性互联网娱乐平台，至今可谓“十年磨一剑”。在这些有目共睹的成就面前，您认为顺网有哪些成功的经验可以分享？

A：在这里，首先我想说说我们顺网的价值观，我们顺网的价值观是“用户第一”、“简单比复杂好”、“追求卓越”三句话，很多人可能认为这只是一个口号，但我们完全不这么认为。我们是真正把价值观、把我们这种做事的理念体现在日常的工作中，体现在行动中。

比如，有时候我们会讨论我们到底要用户、市场还是收入，但是我们公司的价值观是用户第一，我们碰到用户和收入相冲突的时候，我们要毫不犹豫地坚持“用户第一”，与此同时，我们不断扩大我们的“用户红利”，这就需要我们把产品做好，把市场做好，与此同时，我们要提供出更多的为用户创造价值的商业模式。

第二点，“简单比复杂好”，我对这一条的理解是，做人简单，做事不能简单，产品要做的简单，但我们做产品的过程不能简单。比如我们最新版的“网维大师”、“顺网网吧管家”都是基于这样的理念来进行产品设计的。简单来说就是，我们通过互联网技术的应用，把内在复杂的信息处理最终通过简单的功能应用呈现到用户面前，用户只需要用简单、便捷的操作，即能实现多种丰富的功能。这就要求我们做到每件事精耕细作，而精根细作就是“追求卓越”。所以，“简单比复杂好”和“追求卓越”我认为是一个概念，只是在不同层面上理解的问题而已。

Q：在近十年的风雨历程中，顺网科技一直专注于上网服务场所，其很多重要的产品、服务，都与上网服务场所形成了紧密的共生关系。那么，顺网自身具有哪些优势，能够为国内上网服务场所的转型升级，贡献一份强劲有效的推动力？

A：那我先介绍一下顺网自身的服务以及优势。顺网目前在网吧管理软件市场占有率达到70%以上，用户数覆盖10万家以上网吧、近千万台终端，7000万以上网民。这几组数字，足以看出顺网科技所拥有的平台?蘼墼诠愣取⑸疃然故敲芏确矫娑季邮孜弧?/p>

在平台系统方面，顺网也努力打造业内领先的一系列配套资源，从而为上网服务企业提供最好的支撑服务。顺网拥有强大的三层更新云服务体系，40G带宽，遍布全国的IDC中心，将超过7000G的娱乐内容数据，通过网吧服务器瞬间传递到全国的网吧客户机。此外，顺网拥有独家首创的游戏更新定时翻转技术和差异对比技术，让游戏更新更及时、资源占用量更小。我们希望通过努力让网吧有更好的管理环境，从而带来网民更好的上网娱乐体验。

在技术创新基础上，战略层面近年来我们的一项重要战略举措是通过搭建网维、计费、审计安全的一体化、综合性网吧服务产品体系，将传统网吧服务商的服务标准与服务能力上升到一个新的高度，不仅全面助力网吧经营业主的日常经营活动，还可以帮助网吧管理升级和运营创效。今年我们还推出了“网吧管家”这一专门针对网吧经营管理能力改善的工具型产品，可以大大降低网吧用户逃费几率，提升门店客服响应效率，提升服务品质，增强客户粘性，在网吧连锁化、品牌化的整体进程中，顺网将与行业一同前进。

2013年我们还推出了电竞赛事、棋牌游戏等多种互联网化的网吧创收手段。顺网针对网吧领域的经营特性和高度集中的游戏用户属性，结合网吧市场的创收规律和顺网在互联网产品方面的研发能力，推出了专业针对网吧市场的电竞赛事业务，迄今为止已与全国范围内多个省市进行合作，在增强网吧客流，扩增单点网吧的服务半径，增加网吧单坪业绩能力上效果显著，收到了来自市场的广泛好评。

顺网通过一体化的产品整合与创新不断刷新行业产品和服务标准，并不断开创新的增值业务为网吧经营和增收助力。这些都是在顺应网吧行业应对移动终端普及化和网吧作为游戏行业重要下游环节的整体趋势下，推动行业转型升级的有力举措，必将为网吧行业的新一轮发展形成有力助推。

Q：与上网服务场所紧密合作的游戏平台与电竞赛事，已成为顺网当前乃至未来很长时间的战略产品。那么，对网络游戏与电子竞技市场的当前状况与未来发展趋势，您怎么看？未来一两年内该行业的机遇与风险，您认为主要有哪些？

A：我国网络游戏产业作为一个新兴的朝阳产业，目前呈现出持续快速增长的发展态势，并且形成了日渐完善的产业链和相对成熟的产业发展环境。网络游戏无论是在游戏品种、数量、题材类型、市场规模和从业人员数量等方面，都实现了持续快速的增长。

从2014年网游行业发展情况来看，传统的网游行业增速在放缓， 手游则呈现爆发的态势。最近中国版协游戏工委（GPC）刚刚发布的《2014年中国游戏产业报告》显示，按游戏类型划分，2014年端游收入608.9亿元，网页游戏收入202.7亿元，移动游戏销售收入274.9亿元，社交游戏57.8亿元，单机游戏0.5亿元。其中，移动游戏销售收入首次超越页游。目前，网络游戏市场份额主要集中在以腾讯、网易为代表的几大巨头身上,未来行业的竞争将更加激烈。

另外，电子竞技，它产生于网络游戏，且国家体育总局于2003年11月把电子竞技列为我国正式开展的第99项体育项目。目前，新兴的电子竞技项目拥有庞大的用户基础，且具有庞大的市场潜力，我们正在投入更多的力量，去引导市场的走向和推动产业的发展。

从顺网的角度来说，顺网作为垂直领域龙头平台，随着互联网行业广告资源的集中，广告资源愈显稀缺，顺网始终是传统网游厂商投放广告的首选媒体平台之一。与此同时，顺网正积极探索新的产品和合作模式，深化在传统网游的服务深度，优化和补充传统网游产业链，比如我们去年以来推出的网吧电竞品牌中国网吧超级赛（ISS）就是对新模式的探索。同时，捕捉已有用户向手机端迁移的发展契机，和公司大力推广的顺网无线形成战略互动，全力打造移动互联网平台。 

Q：管理学泰斗彼得?德鲁克曾说过：“企业只有两种职能，那就是创新和市场营销。”但同时企业界也有这样一种说法：“一个企业在做大之后，随之而来的条条框框也会变得繁多，创新会受到限制，营销也会走向模式化、定型化。”顺网作为业界领先的企业，是否有时也会面临“创新开拓”与“稳定守成”之间的价值冲突？对这一问题，您是如何看待的？

A：企业做大之后，伴随着规模的扩展会产生一些问题，牺牲一部分效率，甚至损耗一部分创新能力，这是每个企业发展过程中都应该被正视的问题，是企业发展的规律。那么如何在正视这一冲突的前提下把影响降至最小呢，我们觉得应该从互联?竦谋疚怀龇ⅲ簿褪怯涝洞佑没Ъ壑党龇ⅲタ悸牵ゲ季帧Ｓ没吹愫褪谐⌒枨笫谴呱貌贰⒑梅瘢贫炯绦蚯傲夹苑⒄沟母径颉Ｊ笨瘫３侄杂没枨蟮拿羧穸群投杂没Ъ壑档墓刈⒍龋镏颐歉闷胶獾鼻胺⒄构婺Ｏ碌奈侍庥肜Щ螅业狡笠翟谑谐【赫辛⒆悴⒈３趾诵挠攀频拿恪?/p>

Q：众所周知，顺网一贯秉承着“用户第一”的核心经营理念，然而，作为顺网重要战略目标客户群体的上网服务场所，其个体差异非常明显，所需要的服务往往也难免五花八门甚至“众口难调”。如今该行业面临转型升级，上网服务行业正在全面打破过去的同质化，走向多元化以及分层、分化。那么，对这样一个处于剧烈变革并且必将走向多样化的客户群，顺网将以何种方式、何种策略，来力求最大程度上满足其需求，实现与更多目标客户的共赢？

A：这里我给大家介绍一下顺网运用大数据平台为网吧网民提供精准服务的案例。大家知道，顺网科技分别在2012年、2013年完成成都吉胜科技及上海新浩艺的并购，形成了网维加计费的更全面更完整的网吧战略版图。基于整个顺网体系的产品一体化和数据一体化、服务一体化，顺网科技正式发布重量级用户产品——“网吧娱乐平台”，从游戏“推送”到游戏“定制”，为网吧网民提供了更符合需求的个性化平台，同时也为游戏厂商实现更好的游戏推广效果，这也标志着顺网正引领网吧游戏精准营销的变革。

以往网维平台的大数据，让我们清晰知道了各类游戏的市场容量、热度及变化趋势，而现在通过网维与计费产品的结合，可以让我们精准定位到具体的游戏用户个体，例如某某玩家的性别、年龄、对哪类游戏感兴趣。因此，用户在上机时，可以根据用户的需求，把每个用户最常来网吧体验的应用程序，如最近玩过的游戏、常用的应用一一展现出来。这种以目标用户为导向的产品模式对于游戏厂商提升营销效果、让营销更接地气无疑也具有重要的价值。

Q：顺网作为一家在不断创新、不断变革中步入辉煌的上市公司，对众多处于转型升级的上网服务企业，有哪些建议和寄语？

A：近日文化部等四部委联合发出通知,调整网吧行业管理政策,全面放开网吧审批,并力推网吧行业转型升级。这对于上网服务行业无疑是一个非常大的利好。我想，基于良好的行业发展前景，无论是提供上网服务的网吧还是提供平台服务的顺网，未来都应该抓住机遇，获得新的突破。

对于上网服务企业行业业态的探索，可以融合多种网吧经营模式，最终走品牌化、专业化、规模化经营之路。与此同时，上网服务企业应紧跟用户需求，在提供满足用户需求的创新服务、精准服务方面下功夫，以前瞻的眼光进行上网服务的转型升级，抓住用户，赢得市场，在新一轮的互联网发展中获得一席之地。